商务英语电话用语:客服人员如何与客户沟通

客服人员通过电话或网络在线为大家服务,大部分工作是为客户解决或传达问题。在工作过程中,如果遇到外国客户打来的电话,应该如何礼貌地用英语回复?

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下面的例子对提高商务客户服务人员的商务英语口语非常有帮助。

第一,客服人员接到电话,首先需要的是报出姓名,然后询问对方是否需要帮助,以便第一时间确认是否拨错了。如果你打错了,可以直接告诉对方你打错了

示例:

ABC公司。我能帮你什么吗?

ABC公司,我能为您效劳吗?如果你更有礼貌,你可以说“我能帮你什么?”

恐怕你打错了。

恐怕你打错了。

第二,客户讲问题的时候,注意问清楚是不是听不懂,听不清楚。不要急躁和紧张。不要在说了“对不起”之后,因为他不懂而向别人求助。很不礼貌。

示例:

不好意思,没听清。你能再说一遍吗?

对不起,我没听懂。请你再说一遍好吗?

我听不太清楚。

我听不清楚。

我们关系不好。

沟通效果不是很好。

第三,当你需要将电话转接或移交给某人时,使用礼貌的语言让客户等待。

我给她打电话。稍等一下。

我给她打电话。请稍等。

你介意等一分钟吗?

你介意等一会儿吗?

告诉客户等待,记得给他一个确定的时间,比如一秒钟或者五分钟。如果还没找到解决办法,最好再说一遍。

第四,不要简单的说“拜拜”。如果客户在电话中提到一些建议,朋友可以表示诚挚的感谢。

示例:

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什么,你觉得打电话给客服容易吗?如何学好英语口语

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